Источник
Источник описывается как отдельный шаг: вход, источник данных, правило, результат и возможная точка остановки.
Автоматизация заявок из разных каналов
Когда заявки приходят из разных каналов, команде нужен единый вход и понятные правила ответа.
Почта
Сайт
Мессенджеры
CRM
Что здесь разбирается?
Страница показывает, как почта, сайт, мессенджеры, файлы и задачи CRM становятся общей системой приёма.
Тема
Тема описывается как отдельный шаг: вход, источник данных, правило, результат и возможная точка остановки.
Срок
Срок описывается как отдельный шаг: вход, источник данных, правило, результат и возможная точка остановки.
Роль
Роль описывается как отдельный шаг: вход, источник данных, правило, результат и возможная точка остановки.
Ответ
Ответ описывается как отдельный шаг: вход, источник данных, правило, результат и возможная точка остановки.
Передача
Передача описывается как отдельный шаг: вход, источник данных, правило, результат и возможная точка остановки.
Как выглядит процесс?
Каждая заявка получает источник, тему, срок, ответственного, следующий шаг и путь передачи сложного случая.
Диагностика
Выбирается один понятный участок и проверяется на реальных примерах.
Карта процесса
Становятся видны входы, данные, правила, роли и исключения.
Проверка
Небольшой прототип показывает, работает ли автоматизация в обычном дне.
Работа
У процесса появляются границы, согласования, журнал и ответственные.
Где остается контроль?
Важные клиенты, сорванные сроки и неполные данные быстро становятся видны.
Почта
Сайт
Мессенджеры
CRM
Вопросы
С повторяющегося процесса, где заметно теряются время, деньги или управляемость.
Нет. Для первого шага достаточно одного понятного процесса и главных источников данных.
Он разбирает информацию, готовит текст или решение и показывает открытые вопросы.
В исключениях, рисках, согласованиях и случаях, которые заранее отмечены как критичные.
Проверить потери заявок
Диагностика показывает, где заявки зависают или остаются без ответа.
Пройти диагностику