Quelle
Quelle wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Anfragen aus allen Kanälen automatisieren
Wenn Anfragen aus mehreren Kanälen kommen, braucht das Team einen gemeinsamen Eingang und klare Reaktionsregeln.
E-Mail
Website
Messenger
CRM
Was wird geklärt?
Die Seite zeigt, wie E-Mail, Website, Messenger, Dateien und CRM-Aufgaben als ein Eingang behandelt werden.
Thema
Thema wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Frist
Frist wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Rolle
Rolle wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Antwort
Antwort wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Eskalation
Eskalation wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Wie läuft der Prozess?
Jede Anfrage bekommt Quelle, Thema, Frist, zuständige Rolle, nächsten Schritt und Eskalation.
Diagnose
Ein enger Arbeitsbereich wird ausgewählt und mit realen Beispielen geprüft.
Prozessbild
Eingänge, Daten, Regeln, Rollen und Ausnahmen werden sichtbar gemacht.
Testlauf
Ein kleiner Prototyp zeigt, ob die Automatisierung im Alltag trägt.
Betrieb
Der Ablauf bekommt Grenzen, Freigaben, Protokolle und Zuständigkeiten.
Wo bleibt die Kontrolle?
Wichtige Kunden, Fristbrüche und unklare Daten werden sofort sichtbar.
E-Mail
Website
Messenger
CRM
FAQ
Mit einem wiederkehrenden Prozess, bei dem Zeit, Geld oder Kontrolle sichtbar verloren gehen.
Nein. Für den ersten Schritt reicht ein klarer Prozess mit den wichtigsten Datenquellen.
Sie ordnet Informationen, bereitet Texte oder Entscheidungen vor und zeigt offene Punkte an.
Bei Ausnahmen, Risiken, Freigaben und allen Fällen, die vorher als kritisch definiert wurden.
Anfrageverlust prüfen
Die Diagnose zeigt, wo Anfragen hängen bleiben oder unbeantwortet bleiben.
Diagnose starten