Когда автоматизация вредна

Автоматизация вредна, когда непонятный процесс начинает быстрее выполняться неправильно.

Короткий ответ

Рискованны процессы без владельца, с плохими данными, неясной ответственностью, юридическими рисками или множеством исключений. Сначала правила и границы, затем автоматизация.

На что смотреть

Владелец процесса

Владелец процесса рассматривается как отдельный пункт проверки: польза, данные, усилия, контроль и обработка ошибок должны сходиться вместе.

Качество данных

Качество данных рассматривается как отдельный пункт проверки: польза, данные, усилия, контроль и обработка ошибок должны сходиться вместе.

Юридический риск

Юридический риск рассматривается как отдельный пункт проверки: польза, данные, усилия, контроль и обработка ошибок должны сходиться вместе.

Исключения

Исключения рассматривается как отдельный пункт проверки: польза, данные, усилия, контроль и обработка ошибок должны сходиться вместе.

Стоп-правила

Стоп-правила рассматривается как отдельный пункт проверки: польза, данные, усилия, контроль и обработка ошибок должны сходиться вместе.

Типичные ограничения

  • Ошибки масштабируютсяОшибки масштабируются нужно прояснить до старта, чтобы проверка работала не только технически, но и в обычной работе.
  • Ответственность неяснаОтветственность неясна нужно прояснить до старта, чтобы проверка работала не только технически, но и в обычной работе.
  • Люди обходят системуЛюди обходят систему нужно прояснить до старта, чтобы проверка работала не только технически, но и в обычной работе.

Следующий шаг

Подходящее продолжение — страница про контроль человеком.

Вопросы

С повторяющегося процесса, где заметно теряются время, деньги или управляемость.

Нет. Для первого шага достаточно одного понятного процесса и главных источников данных.

Он разбирает информацию, готовит текст или решение и показывает открытые вопросы.

В исключениях, рисках, согласованиях и случаях, которые заранее отмечены как критичные.