Kanal
Kanal wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Verlorene Anfragen prüfen
Diese Diagnose zeigt, wo Kundenanfragen hängen bleiben und welche Regeln helfen.
Kanäle
Fristen
CRM
Eskalation
Was wird geklärt?
Geprüft werden Kanäle, Fristen, Zuständigkeiten, Datenlücken und Eskalationen.
Eingang
Eingang wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Frist
Frist wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Rolle
Rolle wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Antwort
Antwort wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Stopp
Stopp wird als eigener Schritt beschrieben: Eingang, Datenquelle, Regel, Ergebnis und möglicher Stoppunkt.
Wie läuft der Prozess?
Jede Anfrage wird vom Eingang bis zur Antwort und Nachverfolgung betrachtet.
Diagnose
Ein enger Arbeitsbereich wird ausgewählt und mit realen Beispielen geprüft.
Prozessbild
Eingänge, Daten, Regeln, Rollen und Ausnahmen werden sichtbar gemacht.
Testlauf
Ein kleiner Prototyp zeigt, ob die Automatisierung im Alltag trägt.
Betrieb
Der Ablauf bekommt Grenzen, Freigaben, Protokolle und Zuständigkeiten.
Wo bleibt die Kontrolle?
Wichtige Kunden, Fristverletzungen und unklare Fälle werden an Menschen gegeben.
Kanäle
Fristen
CRM
Eskalation
FAQ
Mit einem wiederkehrenden Prozess, bei dem Zeit, Geld oder Kontrolle sichtbar verloren gehen.
Nein. Für den ersten Schritt reicht ein klarer Prozess mit den wichtigsten Datenquellen.
Sie ordnet Informationen, bereitet Texte oder Entscheidungen vor und zeigt offene Punkte an.
Bei Ausnahmen, Risiken, Freigaben und allen Fällen, die vorher als kritisch definiert wurden.
Anfrageverlust messen
Die Diagnose zeigt, welche Anfragequelle zuerst automatisiert werden sollte.
Diagnose starten